MAWA Finanz – Unsere Service-Modelle im Überblick
🤝 Gemeinsam gut betreut – Ihre Service-Modelle bei MAWA Finanz
🌟 Einleitung
Der Alltag ist schnell, komplex und voller Entscheidungen. Versicherungen gehören dabei zu den Themen, um die man sich häufig erst dann kümmern muss, wenn es eilig ist – beim Schaden, bei Beitragserhöhungen oder bei neuen Lebenssituationen. Und genau dann ist es entscheidend, einen persönlichen Ansprechpartner zu haben, der erreichbar ist, mitdenkt und unterstützt.
Ich begleite seit vielen Jahren Menschen und Familien in Versicherungs- und Finanzfragen. Dabei habe ich eines sehr klar gesehen:
Gute Betreuung braucht Zeit.
Zeit zum Zuhören. Zeit zum Erklären. Zeit zum Kümmern.
Doch die Anforderungen in der Branche sind gestiegen:
mehr Dokumentation, mehr Tarifvergleiche, längere Schadenprozesse, digitale Portale, Energie-Themen, ständige Tarifänderungen.
Damit wir dennoch weiterhin ehrlich, zuverlässig und persönlich betreuen können, braucht es klare Strukturen – und vor allem ein Service-Modell, das zu Ihren Bedürfnissen passt.
„Gute Betreuung entsteht nicht aus Masse, sondern aus Haltung, Verantwortung und echter Nähe zum Menschen.“
– Marcus Wacker
Unsere Service-Modelle
So arbeiten wir gemeinsam – klar, fair und mit verlässlicher Struktur.
Jeder Mensch hat ein anderes Bedürfnis, wenn es um Versicherung und Betreuung geht.
Manche möchten möglichst viel selbst organisieren, vergleichen und strukturieren.
Andere wünschen sich jemanden, der mitdenkt, Unterlagen prüft, Tarife im Blick behält und im Schadenfall wirklich an ihrer Seite steht.
Beides ist richtig.
Beides verdient Respekt.
Damit Sie genau die Unterstützung erhalten, die zu Ihnen und Ihrem Alltag passt, haben wir unsere Betreuung in zwei klare Service-Modelle gegliedert:
- den Basis-Service – für Menschen, die ihre Versicherungen überwiegend selbst verwalten und nur punktuell Unterstützung benötigen
- und den Premium-Service – für diejenigen, die im Versicherungsalltag spürbare Entlastung, persönliche Begleitung und schnelle Wege wünschen
Diese Struktur schafft Transparenz und Verbindlichkeit – für Sie und für uns.
Denn gute Betreuung funktioniert nur, wenn Zeit und Verantwortung planbar sind.
Warum zwei Modelle?
Versicherungen sind nichts „von der Stange“.
Je nach Lebenssituation, familiärer Verantwortung, beruflicher Belastung oder persönlichen Prioritäten kann es sehr unterschiedlich sein, wie viel Unterstützung sinnvoll ist.
- Wer gerne selbst vergleicht, organisiert und sich einarbeitet, fährt im Basis-Service gut.
- Wer im Alltag wenig Zeit hat, Entscheidungen delegieren möchte und jemanden an seiner Seite braucht, fühlt sich im Premium-Service deutlich entlastet.
Wichtig ist:
Der Unterschied liegt nicht in der Wertschätzung, sondern im Zeitumfang und der persönlichen Begleitung.
Was bedeutet das für Sie ganz praktisch?
| Wenn Sie… | Dann ist ideal: | Weil… |
|---|---|---|
| Ihre Versicherungen weitgehend selbst im Blick behalten | Basis-Service | klare Grundbetreuung, ohne unnötige Extras |
| sich im Alltag entlasten möchten & schnelle Unterstützung wünschen | Premium-Service | wir begleiten aktiv, koordinieren, erinnern & organisieren |
| viele berufliche oder familiäre Themen haben | Premium-Service | weniger Verwaltungsaufwand, kürzere Wege, feste Ansprechpartner |
| gerne eigenständig sind & nur ab und zu kurze Rückfragen haben | Basis-Service | einfach, klar, passend |
Ein Service-Modell sollte zu Ihrem Alltag passen — nicht umgekehrt.
„Menschen brauchen keine 50 Versicherungen.
Sie brauchen einen Ansprechpartner, dem sie vertrauen können – genau dann, wenn es wichtig wird.“
– Marcus Wacker
Basis-Service
Kostenfreie Grundbetreuung für selbstorganisierte Kunden
Der Basis-Service ist für Kunden gedacht, die ihre Versicherungen überwiegend selbst verwalten. Sie erhalten von uns eine solide Betreuung innerhalb klar definierter Rahmenbedingungen.
Enthalten im Basis-Service
- 📞 Erreichbarkeit: Mo–Fr von 10:00 bis 18:00 Uhr
- 📨 Kommunikation ausschließlich per E-Mail und Telefon
- 🏢 Beratungen im Büro und nach Terminvereinbarung
- 📄 Schadenfälle werden von uns an den Versicherer weitergeleitet (keine aktive Begleitung)
- 📁 Digitaler Vertragsordner für bereits bestehende Verträge
Nicht enthalten
- ❌ kein Strom- & Gaswechsel-Service
- ❌ keine WhatsApp- oder Messenger-Betreuung
- ❌ keine bevorzugte Terminvergabe
- ❌ keine jährliche Kfz-Tarifprüfung (max. alle 3 Jahre auf Anfrage)
- ❌ keine Vertragsaufstellungen für Steuer / Buchhaltung
- ❌ keine Beratung zu Verträgen, die nicht über uns laufen
Wichtig zu wissen
Der Basis-Service gilt für Haushalte mit vollständiger Versicherungsbetreuung.
🚗 Reine Kfz-Kunden werden nicht im Basis-Service betreut.
Kfz-Verträge sind sehr dynamisch (jährliche Beitragsschwankungen, Tarifwechsel, Schadenorganisation).
Damit wir die Betreuung fair und zeitlich verlässlich gestalten können, ist eine ausschließliche Kfz-Betreuung nur im Premium-Service möglich.
Kurz gesagt:
→ Basis-Service = Betreuung eines vollständigen privaten Versicherungsbedarfs
→ Nur Kfz ohne weitere Verträge = ausschließlich Premium-Service
⚠️ Wichtige Kfz-Regelung im Basis-Service
Wenn eine Kfz-Versicherung wegen einer günstigeren Prämie vom Kunden selbst gewechselt wird,
wird dieser Vertrag im Basis-Service:
- nicht erneut geprüft
- nicht neu berechnet
- nicht zurück in die Betreuung übernommen.
Premium-Service
Persönliche Begleitung. Flexible Erreichbarkeit. Spürbare Entlastung. ✨
Der Premium-Service richtet sich an Menschen, die möchten, dass wir mitdenken, begleiten, organisieren und im Versicherungsalltag entlasten.
Hier nehmen wir uns bewusst mehr Zeit für Sie und Ihre laufenden Versicherungsverträge.
Leistungen im Premium-Service (steuerfrei nach §4 Nr. 11 UStG)
- 🌙 Erreichbarkeit täglich von 07:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende
- 💬 WhatsApp, Messenger, Telefon, Video und E-Mail
- 🎯 Bevorzugte Terminvergabe (Büro, Telefon, Video)
- 🔄 Jährliche Beitrags- und Leistungsprüfung aller über MAWA Finanz betreuten Versicherungsverträge
- 🚗 Aktive Schadenbegleitung bei betreuten Verträgen
- Wir melden den Schaden
- Wir koordinieren mit dem Versicherer
- Wir begleiten Gutachter- & Handwerkstermine, wenn erforderlich
- 🪟 Glasschaden-Sofortservice (Organisation Werkstatt / Partnerbetriebe)
- 📑 Jährliche Versicherungsaufstellung für Steuerberatung / Finanzamt
- ⚡ Unterstützung beim Strom- & Gas-Tarifvergleich
(als begleitende Serviceleistung im Rahmen unserer Beratung – kein eigenständiger Energievertrieb) - 📆 Auf Wunsch: Jahresgespräch (Absicherung, Vorsorge, Zukunftsplanung)
Wichtig:
Premium bedeutet nicht mehr Verträge, sondern mehr persönliche Zeit & Begleitung.
Kostenübersicht (inkl. gesetzlicher MwSt.)
| Kundengruppe | Kosten pro Jahr | Enthält |
|---|---|---|
| Alleinstehende | 80 € / Jahr | 1 Person |
| Paare / Familien / Haushalte | 120 € / Jahr | gesamter Haushalt |
| Gewerbekunden | 200–400 € / Jahr | abhängig von Anzahl / Komplexität |
Diese Kosten bilden Zeit, Erreichbarkeit, Kommunikation, Organisation und aktive Schadenbegleitung ab.
Hinweis zur Honorarberatung
Für Themen, die nicht in unserem Vermittlungs- oder Betreuungsauftrag liegen, unterstützen wir auf Honorarbasis:
75 € netto pro Stunde + 19 % MwSt.
Typische Beispiele (damit verständlich & fair kommuniziert wird)
- Eine Lebens- oder Rentenversicherung, die vor Jahren bei einer Bank oder Onlineplattform abgeschlossen wurde, bereitet Probleme bei der Auszahlung.
- Berufsunfähigkeits-Leistungsfall, wenn der Vertrag nicht über MAWA Finanz betreut wird.
(z. B. medizinische Nachweise, Ablehnung, Widerspruch, Schriftverkehr) - Zahnzusatz-, Unfall-, Hausrat- oder Haftpflichtvertrag, der nicht über uns läuft und bei dem Leistungsdiskussionen entstehen.
- Ältere Verträge, die nie zu uns übertragen wurden und bei denen Leistungen unklar sind oder Unterlagen geprüft werden müssen.
Premium-Kunden zahlen für diese Fälle kein zusätzliches Honorar,
da diese Leistungen im Premium-Service bereits enthalten sind.
Basiskunden zahlen 75 € netto + 19 % MwSt.,
da diese Leistungen nicht Bestandteil des Basis-Services sind.
Vergleich – auf einen Blick 🆚
| Leistungsbereich | Basis-Service | Premium-Service |
|---|---|---|
| Erreichbarkeit | Mo–Fr 10–18 Uhr | 07–23 Uhr, auch Wochenende |
| Kontaktwege | Telefon / E-Mail | WhatsApp / Messenger / Telefon / Video |
| Terminvergabe | nach Termin, im Büro | bevorzugt & flexibel (Büro/Online) |
| Schadenfall | Weiterleitung | aktive Begleitung + Gutachter + Handwerkernetzwerk |
| Glasschadendienst | ❌ | ✅ Organisation & Terminierung |
| Jährlicher Kfz-Check | ❌ (nur auf Anfrage) | ✅ jährlich automatisch |
| Rückholung nach Kfz-Wechsel | ❌ | ✅ jederzeit möglich |
| Versicherungsaufstellung | ❌ | ✅ jährlich inklusive |
| Unterstützung bei Fremdverträgen | 75 € netto/h + MwSt. | ✅ enthalten |
| Unterstützung beim Energie-Tarifvergleich | ❌ | ✅ inklusive |
MAWA Finanz – Unsere Service-Modelle im Überblick
Abschluss & Fairness-Regel beim Wechsel
Uns ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrer Entscheidung wohlfühlen. Sie müssen sich nicht sofort festlegen – viele Kunden starten ganz entspannt mit dem Basis-Service und wechseln später in den Premium-Service, wenn sie merken, dass mehr Begleitung, Zeitersparnis und persönliche Unterstützung hilfreich wären.
Der Wechsel ist jederzeit möglich – aber fair und mit klaren Regeln, damit alle Kunden gleich behandelt werden:
⚠️ Fairness-Regel beim Wechsel
Ein Wechsel in den Premium-Service ist nur möglich, wenn aktuell kein Schaden- oder Leistungsfall in Bearbeitung ist.Warum?
Ein Schadenfall, z. B. bei einer Kfz-Reparatur, einer Berufsunfähigkeit oder einer Zahnzusatzleistung, kann mehrere Stunden Kommunikation, Dokumentenprüfung und Abstimmung mit Versicherern, Handwerkern oder Gutachtern erfordern.Im Basis-Service wird diese zusätzliche Bearbeitung deshalb auf Honorarbasis berechnet (75 € netto pro Stunde).
Im Premium-Service ist diese aktive Begleitung bereits enthalten – ohne Zusatzkosten.Ein Wechsel nach Eintritt eines Leistungsschadens wäre daher gegenüber bestehenden Premiumkunden unfair und würde die Grundidee „Premium = vorausschauende Betreuung“ unterlaufen.
Kurz gesagt:
💼 Läuft bereits ein Schadenfall, begleiten wir diesen im Basis-Service auf Honorarbasis – und danach kann jederzeit in den Premium-Service gewechselt werden.
✅ Wechsel jederzeit möglich, solange kein aktueller Schadenfall läuft.
Letztlich geht es um Ihre Entscheidung – nicht um ein „Muss“
Sie können als Basiskunde völlig solide und zuverlässig mit uns zusammenarbeiten.
Viele Menschen bevorzugen genau dieses Modell – weil sie vieles selbst managen und nur gelegentlich Unterstützung benötigen.
Der Premium-Service hingegen ist für diejenigen gedacht, die sagen:
- „Ich möchte nicht alleine mit Versicherern telefonieren.“
- „Ich möchte, dass jemand für mich organisiert und mitdenkt.“
- „Ich möchte Sicherheit, wenn etwas passiert.“
Beide Wege sind gut.
Beide Wege sind richtig.
Der Unterschied liegt darin, wie nah wir Sie begleiten dürfen.
„Basis bedeutet: selbst verwalten, wir unterstützen punktuell.
Premium bedeutet: wir übernehmen, begleiten und entlasten.“
Wenn Sie möchten, sprechen wir ganz in Ruhe darüber, was für Sie Sinn ergibt –
ohne Druck, ohne Verpflichtung, einfach im persönlichen Gespräch.
Ihr
Markus Wacker
Geschäftsführer – MAWA Finanz ✨