MAWA Finanz – Basis- und Premium-Service auf einen Blick
🤝 Gemeinsam gut betreut – Ihre Service-Modelle bei MAWA Finanz
🌟 Einleitung
Der Alltag ist schnell, komplex und voller Entscheidungen. Versicherungen gehören dabei zu den Themen, um die man sich häufig erst dann kümmern muss, wenn es eilig ist – beim Schaden, bei Beitragserhöhungen oder bei neuen Lebenssituationen. Und genau dann ist es entscheidend, einen persönlichen Ansprechpartner zu haben, der erreichbar ist, mitdenkt und unterstützt.
Ich begleite seit vielen Jahren Menschen und Familien in Versicherungs- und Finanzfragen. Dabei habe ich eines sehr klar gesehen:
Gute Betreuung braucht Zeit.
Zeit zum Zuhören. Zeit zum Erklären. Zeit zum Kümmern.
Doch die Anforderungen in der Branche sind gestiegen:
mehr Dokumentation, mehr Tarifvergleiche, längere Schadenprozesse, digitale Portale, Energie-Themen, ständige Tarifänderungen.
Damit wir dennoch weiterhin ehrlich, zuverlässig und persönlich betreuen können, braucht es klare Strukturen – und vor allem ein Service-Modell, das zu Ihren Bedürfnissen passt.
„Gute Betreuung entsteht nicht aus Masse, sondern aus Haltung, Verantwortung und echter Nähe zum Menschen.“
– Marcus Wacker
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MAWA Finanz – Basis- und Premium-Service auf einen Blick
1. Unsere Service-Modelle
So arbeiten wir gemeinsam – klar, fair und mit verlässlicher Struktur.
Jeder Mensch hat ein anderes Bedürfnis, wenn es um Versicherung und Betreuung geht.
Manche möchten möglichst viel selbst organisieren, vergleichen und strukturieren.
Andere wünschen sich jemanden, der mitdenkt, Unterlagen prüft, Tarife im Blick behält und im Schadenfall wirklich an ihrer Seite steht.
Beides ist richtig.
Beides verdient Respekt.
Damit Sie genau die Unterstützung erhalten, die zu Ihnen und Ihrem Alltag passt, haben wir unsere Betreuung in zwei klare Service-Modelle gegliedert:
- den Basis-Service – für Menschen, die ihre Versicherungen überwiegend selbst verwalten und nur punktuell Unterstützung benötigen
- und den Premium-Service – für diejenigen, die im Versicherungsalltag spürbare Entlastung, persönliche Begleitung und schnelle Wege wünschen
Diese Struktur schafft Transparenz und Verbindlichkeit – für Sie und für uns.
Denn gute Betreuung funktioniert nur, wenn Zeit und Verantwortung planbar sind.
Warum zwei Modelle?
Versicherungen sind nichts „von der Stange“.
Je nach Lebenssituation, familiärer Verantwortung, beruflicher Belastung oder persönlichen Prioritäten kann es sehr unterschiedlich sein, wie viel Unterstützung sinnvoll ist.
- Wer gerne selbst vergleicht, organisiert und sich einarbeitet, fährt im Basis-Service gut.
- Wer im Alltag wenig Zeit hat, Entscheidungen delegieren möchte und jemanden an seiner Seite braucht, fühlt sich im Premium-Service deutlich entlastet.
Wichtig ist:
Der Unterschied liegt nicht in der Wertschätzung, sondern im Zeitumfang und der persönlichen Begleitung.
Was bedeutet das für Sie ganz praktisch?
| Wenn Sie… | Dann ist ideal: | Weil… |
|---|---|---|
| Ihre Versicherungen weitgehend selbst im Blick behalten | Basis-Service | klare Grundbetreuung, ohne unnötige Extras |
| sich im Alltag entlasten möchten & schnelle Unterstützung wünschen | Premium-Service | wir begleiten aktiv, koordinieren, erinnern & organisieren |
| viele berufliche oder familiäre Themen haben | Premium-Service | weniger Verwaltungsaufwand, kürzere Wege, feste Ansprechpartner |
| gerne eigenständig sind & nur ab und zu kurze Rückfragen haben | Basis-Service | einfach, klar, passend |
Ein Service-Modell sollte zu Ihrem Alltag passen — nicht umgekehrt.
„Menschen brauchen keine 50 Versicherungen.
Sie brauchen einen Ansprechpartner, dem sie vertrauen können – genau dann, wenn es wichtig wird.“
– Marcus Wacker
2. Basis-Service
Kostenfreie Grundbetreuung für selbstorganisierte Kunden
Der Basis-Service ist für Kunden gedacht, die ihre Versicherungen überwiegend selbst verwalten. Sie erhalten von uns eine solide Betreuung innerhalb klar definierter Rahmenbedingungen.
Enthalten im Basis-Service
- 📞 Erreichbarkeit: Mo–Fr von 10:00 bis 18:00 Uhr
- 📨 Kommunikation ausschließlich per E-Mail und Telefon
- 🏢 Beratungen im Büro und nach Terminvereinbarung
- 📄 Schadenfälle werden von uns an den Versicherer weitergeleitet (keine 100% Begleitung)
- 📁 Digitaler Vertragsordner für bereits bestehende Verträge
Nicht enthalten
- ❌ kein Strom- & Gaswechsel-Service
- ❌ keine WhatsApp- oder Messenger-Betreuung
- ❌ keine bevorzugte Terminvergabe
- ❌ keine jährliche Kfz-Tarifprüfung (max. alle 3 Jahre auf Anfrage)
- ❌ keine Vertragsaufstellungen für Steuer / Buchhaltung
- ❌ keine Beratung zu Verträgen, die nicht über uns laufen
Wichtig zu wissen
Der Basis-Service gilt für Haushalte mit vollständiger Versicherungsbetreuung.
🚗 Reine Kfz-Kunden werden nicht im Basis-Service betreut.
Kfz-Verträge sind sehr dynamisch (jährliche Beitragsschwankungen, Tarifwechsel, Schadenorganisation).
Damit wir die Betreuung fair und zeitlich verlässlich gestalten können, ist eine ausschließliche Kfz-Betreuung nur im Premium-Service möglich.
Kurz gesagt:
→ Basis-Service = Betreuung eines vollständigen privaten Versicherungsbedarfs
→ Nur Kfz ohne weitere Verträge = ausschließlich Premium-Service
3. ⚠️ Wichtige Kfz-Regelung im Basis-Service ⚠️
Wenn eine Kfz-Versicherung wegen einer günstigeren Prämie vom Kunden selbst gewechselt wird,
wird dieser Vertrag im Basis-Service:
- nicht erneut geprüft
- nicht neu berechnet
- nicht zurück in die Betreuung übernommen.
4. Premium-Service
Persönliche Begleitung. Flexible Erreichbarkeit. Spürbare Entlastung. ✨
Der Premium-Service richtet sich an Menschen, die möchten, dass wir mitdenken, begleiten, organisieren und im Versicherungsalltag entlasten.
Hier nehmen wir uns bewusst mehr Zeit für Sie und Ihre laufenden Versicherungsverträge.
Leistungen im Premium-Service (steuerfrei nach §4 Nr. 11 UStG)
- 🌙 Erreichbarkeit täglich von 07:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende
- 💬 Kontakt per WhatsApp, Messenger, Telefon, Video oder E-Mail
- 🎯 Bevorzugte Terminvergabe (Büro, Telefon oder Video)
- 🔄 Jährliche Beitrags- und Leistungsprüfung aller über MAWA Finanz betreuten Versicherungsverträge
- 🏆 Aktive Schadenbegleitung bei betreuten Verträgen:
- Wir melden den Schaden
- Wir koordinieren mit dem Versicherer
- Wir begleiten Gutachter- & Handwerkstermine
- Wir greifen bei Bedarf auf unser Spezialnetzwerk (Anwälte, Sachverständige, Reparaturpartner) zurück
- 🪟 Glasschaden-Sofortservice (Organisation & Terminierung über Partnerwerkstätten)
- 📑 Jährliche Versicherungsaufstellung für Steuerberater oder Finanzamt
- ⚡ Strom- & Gas-Wechsel (über MAWA Energie)
- 📆 Jahresgespräch auf Wunsch (Absicherung, Vorsorge, Zukunftsplanung)
Wichtig:
Premium bedeutet nicht mehr Verträge, sondern mehr persönliche Zeit & Begleitung.
5. Kostenübersicht (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 11 UStG)
| Kundengruppe | Kosten pro Jahr | Gilt für |
|---|---|---|
| Alleinstehende | 80 € / Jahr | 1 Person |
| Paare / Familien / Haushalte | 120 € / Jahr | gesamter Haushalt |
| Rentner alleinlebend | 60 € / Jahr | 1 Person |
| Rentner als Paar / Lebensgemeinschaft | 100 € / Jahr | gemeinsamer Haushalt |
| Gewerbekunden | 200–400 € / Jahr | je nach Anzahl & Umfang der Verträge |
Die Servicepauschale ist steuerfrei, da sie eine laufende Betreuung im Rahmen der Versicherungsvermittlung darstellt (§ 4 Nr. 11 UStG). Diese Kosten bilden Zeit, Erreichbarkeit, Kommunikation, Organisation und aktive Schadenbegleitung ab.
6. Hinweis zur Honorarberatung (für Leistungen außerhalb der vereinbarten Betreuung)
Für bestimmte Tätigkeiten, die nicht Bestandteil des gewählten Service-Modells sind, wird ein transparentes Stundenhonorar berechnet.
Dies betrifft insbesondere:
- Leistungs- und Schadenfälle zu Verträgen, die nicht über MAWA Finanz betreut oder vermittelt werden
- ältere Verträge, die nie in die laufende Betreuung übertragen wurden
- Fälle mit erhöhtem Prüf- und Abstimmungsaufwand (z. B. BU-Leistungsfall, Ablehnungsschreiben, medizinische Nachweise)
- Leistungs- und Erstattungsprüfungen bei Zahnzusatz-, Unfall-, Rechtsschutz- oder Wohngebäudeversicherungen, die nicht über MAWA Finanz geführt werden
Kostenregelung
| Status | Honorar | Bemerkung |
|---|---|---|
| Premiumkunde | 0 € | Diese Leistungen sind im Premium-Service bereits enthalten |
| Basiskunde | 75 € pro Stunde (netto) | Da Leistungsbegleitung nicht Bestandteil des Basis-Service ist |
| Nicht-Kunde / keine Betreuung / Einzelanfragen | 150 € pro Stunde (netto) | Für Beratung ohne Betreuungsmandat |
Wichtig:
Eine Betreuung im Leistungsfall setzt voraus, dass der entsprechende Vertrag zuvor in die aktive Betreuung übernommen wurde (Maklermandat + Vertragsübertragung).
Ohne Betreuung = 150 € / Stunde.
7. Beispiele zur schnellen Orientierung (Praxisfälle)
| Situation / Fall | Was wir für Sie tun | Abrechnung |
|---|---|---|
| Fragen zu einem Fremdvertrag(z. B. Onlineabschluss, Bankvertrag) | Vertragsprüfung, Erläuterung, Optimierungs- oder Kündigungsempfehlung | Premium: 0 € / Basis: 75 € / Nicht-Kunde: 150 € |
| Fremdvertrag: Schaden begleiten | Schadenaufnahme, Kommunikation mit Versicherer, Unterstützung bei der Abwicklung | Premium: 0 € / Basis: 75 € / Nicht-Kunde: 150 € |
| Berufsunfähigkeit (Vertrag über MAWA) | Arztberichte anfordern, Formulare ausfüllen, Kommunikation mit dem Versicherer | Premium: 0 € / Basis: 75 € |
| Zahnzusatzversicherung zahlt nicht vollständig | Einspruch, Begründung formulieren, neue Unterlagen beibringen | Premium: 0 € / Basis: 75 € / Nicht-Kunde: 150 € |
| Lebens-/Rentenversicherung Auszahlung prüfen | Rückkaufswert prüfen, steuerlich einordnen | Premium: 0 € / Basis: 75 € / Nicht-Kunde: 150 € |
| Rechtsschutzfall: Versicherer verlangt Vorprüfung | Erfolgsaussicht prüfen, Deckungsschutzanfrage stellen | Premium: 0 € / Basis: 75 € |
| Kfz-Schaden mit Abwicklung (Gutachter, Werkstatt etc.) | Koordination Werkstatt, Gutachter, Versicherer, Mietwagen, Reparaturabwicklung | Premium: 0 € / Basis: 75 € |
| Kfz-Vertrag nach Schaden gekündigt | Neues Angebot einholen, Risikoprüfung, Sonderanfrage stellen | Premium: 0 € / Basis: 75 € / Nicht-Kunde: 150 € |
| Hausrat-/Gebäudeversicherung verweigert Leistung | Versicherungsbedingungen prüfen, Widerspruch formulieren, Nachverhandlung | Premium: 0 € / Basis: 75 € / Nicht-Kunde: 150 € |
| Zweitwagen: günstigere Sondereinstufung prüfen | SF-Klasse prüfen, Sonderregelung beantragen, Abstimmung mit Versicherer | Premium: 0 € / Basis: 75 € |
| Vertrag gekündigt (z. B. wegen Vorschäden) | Sanierungsanfrage, Sonderrisiken platzieren, Neuabsicherung aufbauen | Premium: 0 € / Basis: 75 € / Nicht-Kunde: 150 € |
| Spezielle Risiken absichern (z. B. Leerstandsimmobilien, Sonderwagnisse, Umbauten) | Risikovoranfragen, Risikoaufbereitung, individuelle Vermittlung bei Spezialversicherern | Premium: 0 € / Basis: 75 € / Nicht-Kunde: 150 € |
Kurz & ehrlich formuliert (Kundenbotschaft)
Wer Premium hat, bekommt Begleitung.
Wer Basis hat, bekommt Grundbetreuung + faire Zusatzkosten.
Wer gar kein Kunde ist, zahlt den vollen Aufwand.
8. Vergleich – auf einen Blick 🆚
| Leistungsbereich | Basis-Service | Premium-Service |
|---|---|---|
| Erreichbarkeit | Mo–Fr 10–18 Uhr | 07–23 Uhr, auch Wochenende |
| Kontaktwege | Telefon / E-Mail | WhatsApp / Messenger / Telefon / Video |
| Terminvergabe | nach Termin, im Büro | bevorzugt & flexibel (Büro/Online) |
| Termin Schadenabwicklung / Beratung | im Büro oder telefonisch | flexibel: Büro / Telefon / Online |
| Schadenfall | Meldung & Weiterleitung | Aktive Begleitung inkl. Gutachter- & Handwerkerkoordination |
| Glasschadendienst | ❌ | ✅ Organisation & Terminierung |
| Jährlicher Kfz-Check | ❌ (Alle 3 Jahre) | ✅ jährlich |
| Rückholung nach Kfz-Wechsel | ❌ | ✅ jederzeit möglich |
| Versicherungsaufstellung für Steuerberatung | ❌ | ✅ jährlich inklusive |
| Unterstützung bei Fremdverträgen | 75 € netto/h + MwSt. | ✅ enthalten |
| Energiewechsel (über MAWA Energie) | 25–50 € jährlich (optional buchbar) | ✅ inklusive über MAWA Energie jährlich |
| Zugang zu spezialisierten Anwälten | ❌ | ✅ über unser Partnernetzwerk |
| Zugang zu zertifizierten Gutachtern | ❌ | ✅ über unser Partnernetzwerk |
| Handwerkervermittlung bei Schadenfällen | ❌ | ✅ über unser Partnernetzwerk |
| Immobilienvermittlung | 3,57 % Provision | 2,38 % Provision |
🏠 Hausverkauf mit MAWA Finanz
Sparen Sie als Premiumkunde 1 % Netto-Provision zzgl. MwSt. gegenüber dem Basis-Service – direkt beim Verkauf Ihrer Immobilie über MAWA Finanz.
Dabei begleiten wir Sie persönlich und kümmern uns um eine reibungslose, stressfreie Abwicklung – vom Erstgespräch bis zur Schlüsselübergabe.
Auch an später ist gedacht:
Gerade im Alter zählt jede Entlastung. Deshalb bieten wir Ihnen nicht nur finanzielle Vorteile, sondern auch organisatorische Unterstützung – zuverlässig, diskret und individuell auf Ihre Lebenssituation abgestimmt.
Beim Verkauf sparen Sie und der Käufer 1,19 % der Gesamtkosten – ein echter Vorteil für beide Seiten.
MAWA Finanz – Unsere Service-Modelle im Überblick ✨
9. Abschluss & Fairness-Regel beim Wechsel
Uns ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrer Entscheidung wohlfühlen. Sie müssen sich nicht sofort festlegen – viele Kunden starten ganz entspannt mit dem Basis-Service und wechseln später in den Premium-Service, wenn sie merken, dass mehr Begleitung, Zeitersparnis und persönliche Unterstützung hilfreich wären.
Der Wechsel ist jederzeit möglich – aber fair und mit klaren Regeln, damit alle Kunden gleich behandelt werden:
⚠️ Fairness-Regel beim Wechsel
Ein Wechsel in den Premium-Service ist nur möglich, wenn aktuell kein Schaden- oder Leistungsfall in Bearbeitung ist.Warum?
Ein Schadenfall, z. B. bei einer Kfz-Reparatur, einer Berufsunfähigkeit oder einer Zahnzusatzleistung, kann mehrere Stunden Kommunikation, Dokumentenprüfung und Abstimmung mit Versicherern, Handwerkern oder Gutachtern erfordern.Im Basis-Service wird diese zusätzliche Bearbeitung deshalb auf Honorarbasis berechnet (75 € netto pro Stunde).
Im Premium-Service ist diese aktive Begleitung bereits enthalten – ohne Zusatzkosten.Ein Wechsel nach Eintritt eines Leistungsschadens wäre daher gegenüber bestehenden Premiumkunden unfair und würde die Grundidee „Premium = vorausschauende Betreuung“ unterlaufen.
Kurz gesagt:
💼 Läuft bereits ein Schadenfall, begleiten wir diesen im Basis-Service auf Honorarbasis – und danach kann jederzeit in den Premium-Service gewechselt werden.
✅ Wechsel jederzeit möglich, solange kein aktueller Schadenfall läuft.
10. Letztlich geht es um Ihre Entscheidung – nicht um ein „Muss“
Sie können als Basiskunde völlig solide und zuverlässig mit uns zusammenarbeiten.
Viele Menschen bevorzugen genau dieses Modell – weil sie vieles selbst managen und nur gelegentlich Unterstützung benötigen.
Der Premium-Service hingegen ist für diejenigen gedacht, die sagen:
- „Ich möchte nicht alleine mit Versicherern telefonieren.“
- „Ich möchte, dass jemand für mich organisiert und mitdenkt.“
- „Ich möchte Sicherheit, wenn etwas passiert.“
Beide Wege sind gut.
Beide Wege sind richtig.
Der Unterschied liegt darin, wie nah wir Sie begleiten dürfen.
„Basis bedeutet: selbst verwalten, wir unterstützen punktuell.
Premium bedeutet: wir übernehmen, begleiten und entlasten.“
Wenn Sie möchten, sprechen wir ganz in Ruhe darüber, was für Sie Sinn ergibt –
ohne Druck, ohne Verpflichtung, einfach im persönlichen Gespräch.
Ihr
Markus Wacker
Geschäftsführer – MAWA Finanz ✨